Swink verbetert online dienstverlening gemeente Amsterdam

De gemeente Amsterdam is onlangs de samenwerking met Swink aangegaan. Swink helpt de gemeente met het verbeteren van haar online dienstverlening. Hoe komen bezoekers op de website, welke pagina’s worden bezocht, hoe is het gebruik van online formulieren?

‘Zij zijn bedreven in het uitpluizen van cijfermatige analyses en de vertaling naar concrete verbeteradviezen’, aldus de gemeente over online dienstverlener Swink. ‘Meerdere diensten zijn in het onderzoek onder de loep genomen, waardoor we werken op basis van concrete gegevens. Al direct na de eerste analyses kregen we bruikbare inzichten. Bijvoorbeeld waar bezoekers precies vastlopen in hun zoektocht naar informatie op de website of bij het invullen van een e-formulier.’

De gemeente wil met deze samenwerking niet alleen haar online dienstverlening verbeteren, maar ook aan haar social return werken. Swink zet zich daar als social enterprise ook voor in en is erg enthousiast over deze samenwerking.