Wat doen de verschillende soorten helpdesks?
Welke verschillende soorten helpdesks zijn er op dit moment te benoemen?
Eerstelijn helpdesk:
is een aanspreekpunt per telefoon en/ of email. De helpdesk medewerker beantwoordt ‘basisvragen’, verwijst door en maakt zo nodig melding van inhoudelijke vragen of incidenten.
Tweedelijn helpdesk:
de medewerker beantwoordt (per telefoon en/ of email) zowel basis- als inhoudelijke vragen, lost incidenten op en koppelt deze weer terug naar de melder. Tevens signaleert de tweedelijn helpdesk verbeterpunten en wordt actief meegedacht over structurele oplossingen van regelmatig voorkomende problemen. In crisissituaties kan een speciaal ingerichte helpdesk uitkomst bieden.
Helpdesk e-learning:
Wanneer veel verschillende gebruikers toegang hebben tot een systeem zoals e-learning modules, zorgt een goed bemande helpdesk voor een soepel verloop van de procedures, zoals inloggen, afnemen, betalen en toetsing.
