Een kijkje in onze helpdesk keuken
Swink verzorgt voor diverse klanten een helpdeskdienst. Hoe wordt dat ingevuld?
Zo verzorgen wij online helpdesks op maat
Bij de helpdesk voor bijv. een content management systeem gaat het vaak om operationele ondersteuning van de webredacteuren. Deze medewerkers zijn verantwoordelijk voor het plaatsen van content op de website en/of het intranet van de klant. We denken mee, voeren content in, maken themasites aan binnen het bestaande ‘framework’/huisstijl en lossen problemen op. Ook signaleren we nieuwe ontwikkelingen en knelpunten.
Veel van deze medewerkers hebben het up-to-date houden van het inter- en intranet niet als primaire taak. Dit werk doen ze er dus ‘naast’. Daarom is er altijd tijdgebrek en hebben ze veel baat bij zo’n helpdesk. Per telefoon en/of mail hebben de medewerkers een vast aanspreekpunt. Ze kunnen tijdrovende klussen uitbesteden en kunnen terecht met problemen of vragen. Wij nemen dan direct actie. Op deze manier kunnen zij, met onze externe hulp snel klussen klaren.
Ook jij kunt een helpdeskdienst op maat bij ons afnemen met onze strippenkaart. Je geeft aan hoeveel uur per maand je ondersteuning wilt hebben en wij waarschuwen als er overschrijding dreigt. Zo heb je altijd inzicht in de gewerkte uren en hou je de kosten in de hand.
Meer informatie over helpdesks?
Ben je bezig met de invulling van een helpdesk? Heb je hierover vragen? Neem contact met ons op.
