Digitale toegankelijk­heid in de gezondheidszorg

Waarom digitale toegankelijk­heid in de zorg hoognodig is

Digitale toegankelijk­heid betekent dat jouw website of app, zoals formulieren, video’s en pdf’s, bruikbaar is voor iedereen. Dus ook voor mensen met een functiebeperking. Dat zijn mensen met bijvoorbeeld een visuele, auditieve of motorische beperking. Voor overheden is het verplicht om digitaal toegankelijk te zijn. Binnenkort zorgt de European accessibility act ervoor dat veel producten en diensten van bedrijven ook toegankelijk moeten zijn.

Eigenlijk is er al een verplichting voor alle organisaties om toegankelijk te zijn. Volgens de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ) hebben mensen met een handicap of chronische ziekte recht op gelijke behandeling. Dit betekent dat zij dezelfde toegang moeten hebben tot diensten en informatie als mensen zonder deze aandoeningen. Dit omvat ook digitale toegankelijk­heid.

Juist in de zorg waar goede informatie en voorlichting van levensbelang is, is digitale toegankelijk­heid hard nodig. Er is dus ook een morele plicht om te zorgen voor toegankelijk­heid. Dan hebben kwetsbare mensen allemaal dezelfde informatie en functionaliteiten tot hun beschikking. Zo sluit je niemand buiten en bedien je alle patiënten goed.

Toegankelijk­heid is een kans

De afdelingen communicatie in de zorg hebben het druk. Capaciteit en budget zijn beperkt. Hoe maak je dan ruimte voor digitale toegankelijk­heid? Allereerst is het belangrijk om het belang te onderkennen. Toegankelijk­heid is bittere noodzaak voor een groot aantal mensen. Dat maakt het gelijk een mooie kans om een grote sprong te maken in de kwaliteit van je dienstverlening.

Digitaal toegankelijk worden is een proces. Het vereist een lange adem. Maar laat je daardoor niet ontmoedigen. Vaak kunnen relatief kleine aanpassingen al een enorm verschil maken. Het is goed mogelijk dat iemand met een visuele beperking door een enkele technische wijziging wél online een afspraak kan maken. Elke verbetering is er een.

Hoe start je met digitale toegankelijk­heid?

Binnen de zorg wordt de dwang om toegankelijk te zijn nog niet zo gevoeld als binnen de overheid. Hoe boek je dan toch vooruitgang? Een manier is om digitale toegankelijk­heid zo veel mogelijk mee te nemen als je systemen verandert. Ga je een van je online systemen vernieuwen, zoals je CMS? Zorg er dan gelijk voor dat je nieuwe pakket digitaal toegankelijk is. Het is namelijk goedkoper en makkelijker om het gelijk goed te doen. Je zet dan bovendien een flinke stap op weg naar toegankelijk­heid.

Het beste is om digitale toegankelijk­heid zoveel mogelijk systematisch aan te pakken. Dat begint met een toegankelijk­heidsonderzoek. Dit geeft inzicht in wat je aan je website moet verbeteren. Met het onderzoeksrapport bij de hand kun je de problemen stap voor stap aanpakken.

Maar je website is niet het enige aspect. Er wordt bijvoorbeeld veel informatie gedeeld via pdf-bestanden. Vaak zijn die niet toegankelijk. Die kunnen wij toegankelijk voor je maken, maar het is nog beter om de stroom ontoegankelijk­e documenten te stoppen.

Of je nu een eenmalig toegankelijk­heidsonderzoek wilt of een gestructureerd proces in wilt voor digitale toegankelijk­heid, wij staan voor je klaar. Hoe sneller je begint, hoe meer patiënten er baat bij hebben.