Toegankelijk­heid bij de ANWB: zo krijg je het op de agenda

Voor de meeste mensen is de ANWB een bekende organisatie. Niet zo gek als je bedenkt dat het de grootste vereniging is van Nederland met 4,6 miljoen leden. De Wegenwacht is een bekende dienst, maar de ANWB biedt ook bijvoorbeeld verzekeringen, energiecontracten, vakanties en wandelkleding aan.

Gedreven collega’s starten een werkgroep

Samen met zijn team ontwikkelt Erwin de bouwblokjes waarmee andere teams op anwb.nl pagina’s, applicaties of user flows kunnen maken. Deze bouwblokjes zijn zaken als een button, een accordeon component of een titel voor op een informatiepagina. Eerder werkte Erwin binnen de Rijksoverheid bij ICTU, dus toegankelijk­heid kent voor hem weinig geheimen.

Sinds vorig jaar komt toegankelijk­heid ook bij de ANWB steeds meer op de agenda. Hoe is dat ontstaan? “Eind vorig jaar hoorden collega’s van ons UX-team op een event dat vanwege Europese regelgeving alle organisaties ervoor moeten zorgen dat hun kanalen digitaal toegankelijk zijn. Vervolgens zijn zij met collega’s bij andere grote organisaties gaan praten om te zien hoe dat dan gaat en hoe zij dat aanpakken. Als grote organisatie met miljoenen leden hebben we ook een maatschappelijke rol, dus we willen voor onze leden toegankelijk zijn. Dat leidde ertoe dat we intern een werkgroepje voor toegankelijk­heid zijn gestart. Hierin zaten UX collega's, developers, front-enders en contentmarketeers, omdat we al snel merkten dat je al die disciplines nodig hebt voor toegankelijk­heid. De eerste vraag die ik van managers kreeg, was wat er qua toegankelijk­heid verplicht is en in de wet staat. Daarom was ook iemand van juridische zaken betrokken”, vertelt Erwin.

Toegankelijk­heid als ‘must do’: hoe krijgt het prioriteit?

Met een werkgroep ben je er nog niet. Daarvoor moet toegankelijk­heid intern op de agenda komen te staan. Erwin en zijn collega’s van de werkgroep begonnen door het belang van toegankelijk­heid intern te delen. “Binnen de ANWB spreken we ieder kwartaal met alle teams die werken aan digitale kanalen af waar nu mee aan de slag gaan. Dat leek me een mooie gelegenheid om toegankelijk­heid op de agenda te krijgen, bijvoorbeeld door aan de slag te gaan met alt teksten. Ik had mijn pitch hiervoor goed voorbereid met als resultaat dat we dit zouden gaan doen. Maar uiteindelijk bleek dat het verzoop in allerlei prioriteiten en er alsnog niks gebeurde. We zijn vervolgens naar het management gegaan en hebben uitgelegd wat er qua regelgeving aan gaat komen. Hoewel er niet direct een boete zal komen, willen we als A-merk wel kwaliteit leveren en niet op een lijstje onderaan staan. Ik heb ook voorbeelden gedeeld van wat andere grote organisaties er al mee doen. Zo is het idee ontstaan om ervoor te gaan zorgen dat er intern voldoende kennis is.”

Erwin en zijn collega’s hebben de belangrijkste onderwerpen over toegankelijk­heid in een kennisbank gezet. Bovendien hebben ze een e-learning programma ontwikkeld wat binnenkort live gaat. Iedereen die aan anwb.nl werkt moet dat volgen. Was toegankelijk­heid daarmee al onderdeel van het reguliere proces? Nee, daar was nog iets voor nodig.

Om te zorgen dat toegankelijk­heid niet leed onder andere door andere prioriteiten, was iets anders nodig. Erwin: “Binnen de ANWB praten we dan over ‘must do’ dingen. Als je wilt dat iets een ‘must do’ wordt, moet je dat beargumenteren in een strategisch overleg. Dat hebben we gedaan en dat heeft ervoor gezorgd dat vanaf 2025 toegankelijk­heid een ‘must do’ is voor alle teams die aan anwb.nl werken. Daarnaast hebben we een dozijn apps en nieuwsbrieven. Daaraan willen we in 2025 met alle betrokken teams gaan werken om die ook toegankelijk te maken. We hebben nu dus bereikt dat het echt op de agenda staat.”

Samenwerking met Swink

Om te weten wat er voor toegankelijk­heid nodig was, moest de ANWB eerst weten wat de huidige situatie was. Daarvoor hebben onze specialisten audits gedaan voor de website, apps en nieuwsbrieven van de ANWB. “Uit de audit van anwb.nl bleek dat we op vrijwel alle aspecten nog niet voldoende scoorden. Dat hielp ons om intern te laten zien wat er nodig is en waar we naartoe moeten. Die resultaten gebruiken we nog steeds in gesprekken.”

Vanuit zijn rol bij ICTU kende Erwin Swink al. “Ik heb Swink benaderd, omdat ik weet dat de expertise aanwezig is. Bovendien kiest Swink er bewust voor om mensen in dienst te hebben die op wat voor manier dan ook een beperking hebben. Dus niet alleen maar vertellen, maar ook laten zien dat je het echt serieus neemt. Van mijn collega’s hoor ik ook positieve signalen over Swink. Ze vinden dat de rapporten van de audits heel duidelijk en praktisch zijn en logisch in elkaar zitten.”

Het begint steeds meer te leven

Het commitment is er, nu moet er een plan komen om toegankelijk te worden. “Ik weet nu nog niet welke opdracht ik aan teams mee ga geven voor begin 2025. Daar ga ik met Bram van Swink binnenkort aan werken. Dat vind ik nog een uitdaging. Ik vind het wel heel gaaf om te zien dat bij een aantal collega’s toegankelijk­heid begint te leven. Zo gaat het team wat verantwoordelijk is voor de homepage al komend kwartaal aan de slag om die toegankelijk te maken. Dat is dus nog voordat het een ‘must do’ is. Zij vinden dat dit ons visitekaartje is, dus die moet zo snel mogelijk digitaal toegankelijk worden. Dat vind ik heel mooi om te zien. Bovendien voldoen de nieuwsbrieven al bijna aan WCAG 2.1 niveau AA, dus daar kunnen we binnenkort een vinkje achter zetten. Daar ben ik blij mee.”

Blijf op de hoogte van toegankelijk­heid nieuws en trends.

Meld je aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief