Zo zet de politie Matomo in om datagedreven te werken

Een belangrijke stap om privacyvriendelijk data te verzamelen over je bezoekers, is afstappen van Google Analytics. De politie heeft dit ook gedaan. “De Nederlandse overheid wil geen bezoekersdata op niet-Europese servers opslaan”, vertelt Ruud. “Daarom zijn wij gaan kijken naar een passend alternatief. We kwamen vrij snel bij Matomo uit.”

Uitgebreider dan Google Analytics

Matomo lijkt het meest op de oude versie van Google Analytics, maar kun je nog meer uitbreiden. Zo worden uitgaande links en downloads standaard gemeten en is bezoektiming nauwkeuriger. Matomo is gratis en draait op een eigen server. Dit betekent dat je zelf de data van gebruikers in beheer hebt. Niemand anders kan daar bij. Een stuk privacyvriendelijker dus dan wanneer je het op onbekende, vaak niet-Europese servers opslaat.

“We hebben eerst in een klein team naar Matomo gekeken. Wat kun je ermee en hoe gebruiksvriendelijk is het? Conclusie: alles zit erin wat Google Analytics ook heeft. Alleen staan knoppen en de zoekbalk net op andere plekken. Dat is natuurlijk even wennen.” De uitdaging bij de politie was dus niet de overstap naar Matomo, maar het gebruik ervan. “We wilden onze communicatiemedewerkers zo snel mogelijk inwerken. Zij hebben de data uit Matomo nodig om hun nieuwsberichten en artikelen te verbeteren.”

Duidelijke dashboards

Kennis over Matomo zat vooral bij het functioneel beheer van de politiewebsite, omdat deze afdeling het vooronderzoek deed. “Toen kregen we het idee om een soort starscherm te maken met de meest gebruikte functies en data in Matomo”, legt Ruud uit. “Dus dat je in één scherm de meest gelezen nieuwsberichten, meest gelezen opsporingsberichten en dat soort statistieken bij elkaar hebt.”

Kortom, er was een duidelijk dashboard nodig. Niet eentje, maar 11. “Binnen de politie was er geen ruimte om dit op te pakken, dus hielp Swink daarbij. We hebben 11 politie-eenheden in Nederland. In elke eenheid hebben we een communicatieteam, dus ook een dashboard waarmee het grootste deel van de communicatiemedewerkers uit de voeten kan.”

Twee gebruikersgroepen

Goed om te weten: bij de politie zijn er twee ‘soorten’ gebruikers die de data uit Matomo gebruiken. “Communicatiemedewerkers natuurlijk. Zo zien zij hoe content presteert, wat beter kan en wat misschien nog ontbreekt. Maar er is ook een andere gebruikersgroep: het ontwikkelteam van de politiewebsite.”

UX-designers bij de politie meten bijvoorbeeld heel specifiek of een bepaalde knop wordt aangeklikt en hoe goed een formulier op een scherm wordt gevonden. “We hebben allerlei flows en scenario’s binnen de website. Zoals ‘Een melding doen’. Zijn de stappen voor onze bezoekers duidelijk? Werkt het goed? Zoiets is een samenspel van content, vormgeving en techniek. En of dat samenspel goed is, ontdekken we mede dankzij Matomo.”

Scheelt tijd en geld

Dit helpt de politie om veel gerichter keuzes te maken voor de website. Een concreet voorbeeld: het ‘Mijn buurt’-gedeelte. Dit gedeelte heeft een eigen menu, met onder andere de knop ‘Lokale initiatieven’. “Dit is ooit bedoeld om de wijkagenten een plek te geven op de website om iets uit te leggen. Hier blijkt niemand naar te kijken, dus dat is aanleiding om met wijkagenten in gesprek te gaan: is het nog wel nodig? Zo niet, dan hoeven we dit gedeelte ook niet aan te pakken bij het vernieuwen van de website. Dat scheelt weer tijd en geld.”

Een ander voorbeeld: Facebook Ads. “Wij zetten dit in voor opsporingsberichten. We willen wel weten wat daarvan het nut is. Hoeveel mensen hebben het gezien en doorgeklikt? Ook daar helpt Matomo ons heel goed bij.”

Keuzes voelen zekerder en zijn effectiever

Is data zaligmakend? “Nee”, antwoordt Ruud beslist. “Maar data biedt wel een goede indicatie. Het is een trigger om iets uit te zoeken. Zo zijn we nu bezig om de website van de politie technisch te vernieuwen. Daar moeten we constant keuzes bij maken. Wordt iets nog wel gebruikt? Moeten functionaliteiten vernieuwd worden? Keuzes voelen dan een stuk zekerder en zijn effectiever als ze worden ondersteund door data. Het voorbeeld van de knop ‘Lokale initiatieven’ is daar een mooi voorbeeld van.”

Heeft de politie nog meer plannen met datagedreven werken? Jazeker. “We werken nu nog met generieke dashboards per politie-eenheid, ingesteld vanuit één account. We willen meer gebruikers een eigen account geven, zodat ze zelf een dashboard kunnen maken. Met de data die zij voor hun werk nodig hebben. Personalisatie van Matomo dus, zodat we er nog meer uithalen.”