De weg naar toegankelijk­heid van Sunweb Group

Via de bekende merken Sunweb en Eliza was here biedt Sunweb Group een breed aanbod van vakantiereizen aan. De European Accessibility Act was voor Sunweb een trigger om met toegankelijk­heid aan de slag te gaan. Aangezien sociale duurzaamheid onder Monique’s rol valt, is zij hiervoor verantwoordelijk. “We vinden het belangrijk om compliant te zijn, maar we willen verder gaan. Met toegankelijk­heid willen we ons onderscheiden. Het sluit ook goed aan bij onze missie ‘holidays for the many’. Bovendien biedt toegankelijk­heid veel voordelen. Het is essentieel voor heel veel mensen met een (tijdelijke) beperking en het verbetert onze vindbaarheid. Eigenlijk profiteren al onze klanten ervan en draagt het bij aan onze doelen. We hebben daarnaast de ambitie om de fysieke toegankelijk­heid van onze reizen te onderzoeken op verbeterpunten zodra we compliant zijn met de EAA”, vertelt Monique.

Toegankelijk­heid projectteam met collega’s uit de hele organisatie

De invulling van toegankelijk­heid begon met het opstellen van een projectteam. “We zijn op zoek gegaan naar vertegenwoordigers binnen Sunweb Group vanuit onderdelen waarvan wij dachten dat die te maken hebben met digitale toegankelijk­heid. Zoals collega’s van content en marketing, product design, product owners , legal, een collega van customer services en omdat het een groot project is, hebben we ook een programmamanager. We hebben ook gezorgd voor een sponsor voor dit project op directieniveau, zodat de belangen van accessibility voor iedereen goed worden meegenomen binnen de bedrijfsdoelstellingen en goed in de operatie zijn verankerd.”

De praktische invulling begon al een tijdje geleden met gratis tools en scans die toen voorhanden waren. Al snel concludeerde het team dat ze dit niet alleen konden. Monique: “Toen zijn we bij Swink uitgekomen. Zij zijn een hele goede match met wat wij doen. Hun missie sluit ook mooi aan bij die van ons. Swink heeft ook meegeholpen aan een awareness sessie voor onze collega’s. Hiervoor hebben we een opname gebruikt van waar iemand met een visuele beperking online tegenaan loopt. Onze collega’s schrokken ervan dat een op de vier mensen vastloopt door toegankelijk­heidsproblemen. Binnen Swink zijn ook mensen met een functiebeperking, waardoor ze collega’s met hun kennis en ervaring goed in het onderwerp mee kunnen nemen.”

“Met behulp van de expertise van Swink en het projectteam zijn we gestart met het uitvoeren van quick scans en officiële audits van onze websites en onze apps. Op basis van de verbeterpunten die daaruit kwamen, is er een roadmap opgesteld. Het is heel fijn om hierbij hulp te krijgen, omdat het erg complex is.” Tijdens het traject bleek dat meer afdelingen betrokken zijn bij toegankelijk­heid. Daarom is ons projectteam in een latere fase ook verder uitgebreid.

Toegankelijk­heidsverbeteringen meenemen in bestaande processen

Het app team heeft 50% van de toegankelijk­heidsverbeteringen inmiddels meegenomen bij het opleveren van updates. Monique: “Dat is een goed voorbeeld van hoe we dit vraagstuk kunnen opknippen en slim meenemen in onze bestaande processen. We kijken nu hoe we bij andere teams ook zo’n pragmatische aanpak kunnen toepassen. Verder heeft het contentteam een handleiding samengesteld voor collega’s. Zo wordt toegankelijk­heid steeds meer onderdeel van het dagelijkse werk. Dat is ook ons doel, want het moet geen los project blijven. Daarom zijn we nu de behoeften qua trainingen en tooling aan het bepalen. We gaan ook regelmatig naar evenementen voor tips en input. Zo leren we hoe we toegankelijk­heid kunnen verbeteren en beter voor het voetlicht brengen.”

De eerste verbeteringen zijn doorgevoerd in de apps. Voor de website begint Sunweb binnenkort met het oplossen van bevindingen uit de audits. Na de vakanties worden trainingen ingepland voor collega’s. “Dat is vooral voor collega’s bij content, marketing en developers, zodat het daar onderdeel van hun werkproces wordt. Daarnaast willen we eenvoudige handleidingen voor toegankelijk­heid hebben, zodat nieuwe collega’s makkelijk kunnen instromen.” Naast de techniek moet de content ook worden aangepast. Sunweb Group heeft daarom in kaart gebracht hoeveel pdf’s toegankelijk moeten worden gemaakt en brengt momenteel alle customer-facing content in de hele customer journey in kaart. Dit wordt in de komende periode uitgevoerd.

Capaciteit blijkt een uitdaging voor een groot project als dit. “Soms is er ontwikkelcapaciteit nodig. Het is belangrijk dat we die krijgen naast alle andere prioriteiten. Maar ik vind het nog lastig om de doorvertaling te maken naar hoeveel uren het kost om iets opgeleverd te krijgen. Dat zijn we nog aan het ontdekken.”

Wacht niet, maar profiteer nu van de voordelen van toegankelijk­heid

Voor organisaties die ook met toegankelijk­heid aan de slag moeten, is Monique’s belangrijkste tip om gewoon te beginnen. “Ik zou niet wachten totdat je alles gereed hebt, maar start met de eerste scans en het doorvoeren van verbeteringen. Neem dat zoveel mogelijk mee als je al bezig bent met aanpassingen aan je website of app. Sommige organisaties leunen sterk op de overgangsregeling, maar die geldt bijvoorbeeld niet voor onze sector en producten, die we aanbieden. Maar het is natuurlijk zonde als je bepaalde verbeteringen niet gelijk meeneemt. Dat is hoe wij het doen: in kleine stukken. Die tellen op tot je uiteindelijke doel. Benadruk intern ook vooral de voordelen van toegankelijk­heid, want het is zowel voor je doelgroep als voor je eigen doelstellingen gunstig.”

Blijf op de hoogte van toegankelijk­heid nieuws en trends.

Meld je aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief